سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد آخر تحديث: 15-3-2026 تطبق هذه السياسة على الاشتراكات الرقمية، وتفعيل الإضافات، وشحن المحفظة، والخدمات الرقمية ذات الصلة.
1. التسليم الرقمي الخدمات رقمية وقد تُفعّل فور الدفع. كثير من المعاملات تصبح غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل أو الاستخدام.
2. نافذة استرداد محدودة يمكن النظر في طلب الاسترداد خلال 72 ساعة فقط من أول اشتراك إذا:
وجد خلل تقني جوهري مثبت ومنسوب للمنصة، الخلل يمنع الاستخدام الأساسي للخدمة، وتعذر الحل بعد تزويد الدعم بالأدلة الفنية الكاملة.
3. حالات غير قابلة للاسترداد
وصول رقمي تم تفعيله/استخدامه. إضافة رقمية تم تفعيلها. شحن المحفظة (إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك). رسوم التجديد عند عدم الإلغاء قبل موعد التجديد. إيقاف الحساب لمخالفات السياسات أو الاحتيال أو النشاط غير القانوني. طلبات مبنية على عدم تحقق نتائج تجارية متوقعة.
4. خصومات عند الموافقة الاستثنائية في حال الموافقة الاستثنائية، قد يتم خصم القيمة المستهلكة والتكاليف المباشرة (بما فيها استهلاك AI Credits/Tokens ورسوم بوابات الدفع).
5. الاعتراضات البنكية الاعتراضات غير المبررة على خدمات رقمية تم تسليمها بشكل صحيح قد تؤدي إلى تعليق الحساب واتخاذ إجراءات تحصيل.